Política de reembolso
Lo que CiaoSub factura, lo que es definitivo una vez comienza una operación, y los tres casos en los que se reembolsa el dinero.
1. Términos definidos
- Proveedor
- Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , operador de CiaoSub y la parte que recibe el pago.
- Cliente
- El titular de la cuenta que validó un pedido en https://www.ciaosub.com.
- Prueba
- La oferta introductoria de 48 horas facturada a $ 3.938 IVA incluido en la primera suscripción.
- Forfaitario
- La suscripción mensual que sigue la Prueba, sin período de compromiso: Mensual a $ 214.375 IVA, Profesional a $ 433.125 IVA.
- Operación
- Todo acto realizado por CiaoSub para el Cliente: detección de suscripción, optimización de débito, presentación de reclamación, cancelación de contrato o emisión de prueba.
- Período iniciado
- Un período mensual que ha comenzado, ya sea que el Cliente lo haya utilizado o no.
2. Alcance de aplicación
Esta política establece cuándo una cantidad pagada en https://www.ciaosub.com puede ser reembolsada, según las normas que rigen el comercio electrónico transfronterizo. Complementa las Condiciones Generales de Venta y Uso de CiaoSub en lugar de reemplazarlas. El Proveedor es Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , disponible para preguntas de facturación en [email protected].
3. Lo que se factura y cuándo
| Paso | Importe IVA | Disparador |
|---|---|---|
| Prueba de 48 horas | $ 3.938 | Validación de pedido |
| Plan Mensual | $ 214.375 por mes | Fin de la Prueba, luego el mismo día cada mes |
| Plan Profesional | $ 433.125 por mes | Fin de la Prueba, luego el mismo día cada mes |
| Mínimo si la Prueba se cancela a tiempo | $ 3.938 | No se adeuda ninguna suma adicional |
| Mínimo si la Prueba termina en el plan Mensual | $ 218.313 | Prueba más un mes |
| Mínimo si la Prueba termina en el plan Profesional | $ 437.063 | Prueba más un mes |
El Plan no tiene duración mínima. Se renueva hasta que el Cliente lo detenga de conformidad con la cláusula 7.
4. Cuándo se considera una Operación efectuada
Una Operación se efectúa, y por lo tanto es íntegramente facturable, a partir del momento indicado contra ella. El acceso a los Servicios constituye en sí mismo la ejecución completa de la Prueba.
- Detección: cuando la cuenta está activada y se muestra la lista de débitos recurrentes.
- Optimización: cuando la comparación y la cifra de ahorros se transmiten a la cuenta.
- Reclamación: cuando el archivo de reclamación se valida y envía al comerciante.
- Cancelación: cuando la carta se genera o se transmite, lo que ocurra primero.
- Prueba: cuando se emite el certificado y su marcado de tiempo.
5. Importes definitivos e importes reembolsables
| Elemento | Estado |
|---|---|
| Ensayo de 48 horas ($ 3.938) | Definitivo, no reembolsable |
| Período iniciado en uno u otro Plan | Definitivo, no reembolsable |
| Operación realizada o iniciada: redacción IA, envío electrónico | Definitivo, no reembolsable |
| Comisiones bancarias, gastos de transacción, gastos de conversión de divisas | Definitivo, no reembolsable |
| Doble cargo, transacción no autorizada, avería calificada | Parcialmente reembolsable, según la cláusula 8 |
6. Renuncia al derecho de desistimiento
Al validar el pedido, el Cliente solicita que los Servicios comiencen inmediatamente y, según el artículo L.221-25 del Código de Consumo (UE), renuncia explícitamente al derecho de desistimiento. La renuncia es lo que abre la cuenta del cliente y la herramienta de envío de correo inmediatamente en lugar de después de un período de espera.
Una vez la cuenta activada, o una vez validado un expediente para envío, no se reembolsa cantidad alguna por derecho de desistimiento.
7. Anulación del Paquete
- La cancelación se realiza por el Cliente desde su cuenta personal, en cualquier momento.
- Entra en vigencia al cierre del período de facturación actual.
- El Período iniciado sigue siendo adeudado íntegramente.
- Ninguna cantidad se reembolsa por un Período comenzado o una Operación ya realizada.
8. Las tres excepciones
Se puede otorgar un reembolso parcial a sola discreción del Proveedor, y solo si se establece uno de los siguientes elementos.
- Doble adeudo causado por error técnico de pago, probado por el extracto bancario.
- Una transacción fraudulenta realizada sin autorización del titular de la tarjeta.
- Un mal funcionamiento grave que bloqueó todo uso durante más de 72 horas consecutivas y es atribuible únicamente a CiaoSub, no a un host, un proveedor de pagos o el usuario.
Envíe la solicitud a [email protected] con los documentos justificativos adjuntos. Un reclamo incompleto o sin justificación será rechazado.
9. Pago de un reembolso aprobado
Cuando un reembolso es aceptado por escrito, el pago se efectúa en los 14 días hábiles posteriores a la validación por el servicio de atención al cliente, mediante el método de pago utilizado para el pedido original y ningún otro.
10. Facturaciones retroactivas
Disputar una transferencia bancaria sin motivo constituye un incumplimiento de contrato. El Proveedor puede entonces impugnar la cancelación ante el emisor de la tarjeta, repercutir las tarifas bancarias generadas por el contracargo y cerrar la cuenta definitivamente.
11. Contacto de facturación
- Departamento: Servicio de facturación, CiaoSub.com.
- Correo electrónico: [email protected].
- Zona horaria de trabajo: GMT+1 (Malta).
- Respuesta: máximo 5 a 10 días hábiles.