Politica de rambursare
Ceea ce facturează CiaoSub, ceea ce este definitiv imediat ce o operațiune începe, și cele trei cazuri în care banii sunt restituiți.
1. Termeni definiți
- Furnizor
- Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , operator CiaoSub partea care primește plată.
- Client
- Titularul contului care a validat o comandă pe https://www.ciaosub.com.
- Încercare
- Oferta introductivă de 48 ore facturată cu 4,58 RON TTC la prima abonare.
- Forfet
- Abonamentul lunar care urmează Versiunea de probă, fără perioadă de angajament: Lunar la 249,41 RON TTC, Profesional la 503,91 RON TTC.
- Operație
- Orice act efectuat de CiaoSub pentru Client: detecție de abonament, optimizare de prelevement, depunere de reclamație, reziliere de contract sau emitere de dovadă.
- Perioadă începută
- O perioadă lunară care a început, indiferent dacă Clientul a folosit-o sau nu.
2. Domeniu de aplicare
Această politică enumeră când o sumă plătită pe https://www.ciaosub.com poate fi rambursată, conform regulilor care guvernează comerțul electronic transfrontalier. Completează Condițiile generale de vânzare și utilizare ale CiaoSub mai degrabă decât să le înlocuiască. Furnizorul este Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , contactabil pe întrebări de facturare la [email protected].
3. Ce se facturează și când
| Etapă | Suma totală cu TVA | Declanșator |
|---|---|---|
| Încercare de 48 ore | 4,58 RON | Validare comandă |
| Plan Lunar | 249,41 RON pe lună | Sfârșit Versiune de probă, apoi aceeași zi în fiecare lună |
| Plan Professional | 503,91 RON pe lună | Sfârșit Versiune de probă, apoi aceeași zi în fiecare lună |
| Minim dacă Încercarea este anulată la timp | 4,58 RON | Nicio sumă suplimentară nu este datorată |
| Minim dacă Încercarea se termină pe planul Lunar | 253,99 RON | Încercare plus o lună |
| Minim dacă Încercarea se termină pe planul Professional | 508,49 RON | Încercare plus o lună |
Pachetul nu are o durată minimă. Se reînnoiește până când Client îl oprește conform clauzei 7.
4. Când o operație este considerată efectuată
O Operație este efectuată, și deci integral factură, de la momentul indicat pentru ea. Accesul la Servicii constituie în sine execuția completă a Încercării.
- Detectare: atunci când contul este activat și lista plăților recurente apare.
- Optimizare: când comparație și cifra economii transmise cont.
- Reclamație: când dosarul de reclamație este validat și trimis comerciantului.
- Anulare: când scrisoarea este generată sau transmisă, în funcție de ceea ce se întâmplă mai întâi.
- Dovadă: când certificatul și marcajul sunt emise.
5. Sume definitive și sume rambursabile
| Element | Statut |
|---|---|
| Încercare de 48 ore (4,58 RON) | Definitiv, nerambursabil |
| Perioadă începută unul sau altul Forfait | Definitiv, nerambursabil |
| Operație efectuată sau angajată: redactare de IA, trimitere electronică | Definitiv, nerambursabil |
| Taxe bancare, taxe de tranzacție, taxe de conversie valutară | Definitiv, nerambursabil |
| Dublu debit, tranzacție neautorizată, pană calificată | Parțial rambursabil, conform clauzei 8 |
6. Renunțare la dreptul de retragere
Prin validarea comenzii, Clientul solicită ca Serviciile să înceapă imediat și, conform articolului L.221-25 din Codul consumatorului (UE), renunță la dreptul de retragere în termeni expreiți. Renunțarea este ceea ce deschide contul clientului și unealta de trimitere scrisori imediat, mai degrabă decât după o perioadă de așteptare.
Odată ce contul este activat, sau odată ce un dosar a fost validat pentru trimitere, nicio sumă nu este restituită pentru retragere.
7. Anulare Pachet
- Anularea se efectuează de Clientul din contul personal, oricând.
- Intră în vigoare la închiderea perioadei de facturare curente.
- Perioada inițiată rămâne datorată integral.
- Nicio sumă nu este rambursată pentru o Perioadă începută sau pentru o Operație deja efectuată.
8. Cele trei excepții
Rambursare parțială poate fi acordată la singura discreție a Furnizorului, și numai dacă se stabilește una din următoarele.
- Dublu prelevare cauzat eroare tehnică plată, dovedită prin extras bancar.
- O tranzacție frauduloasă efectuată fără autorizația titularului cărții.
- O disfuncție gravă care a blocat orice utilizare timp de mai mult de 72 de ore consecutive și imputabilă exclusiv CiaoSub, nu unui gazdă, furnizor de plată sau utilizator.
Trimite cererea la [email protected] cu documentele justificative atașate. O reclamație incompletă sau fără justificare este respingă.
9. Plata unui rambursament aprobat
Atunci când rambursarea este acceptată în scris, plata se efectuează în 14 zile lucratoare după validare de către serviciul clienți, la modul de plată utilizat pentru comanda inițială și la niciun altul.
10. Facturări retroactive
Contestarea unei transferuri bancare fără motiv constituie o încălcare a contractului. Furnizorul poate apoi contesta anularea la emitenul cardului, repercuta taxele bancare generate de chargepack și închide permanent contul.
11. Contact facturare
- Departament: Serviciu facturare, CiaoSub.com.
- E-mail: [email protected].
- Fusul orar de lucru: GMT+1 (Malta).
- Răspuns: 5-10 zile lucrătoare maximum.