Terugbetalingsbeleid
Wat CiaoSub aanrekent, wat definitief is zodra een bewerking begint, en de drie gevallen waarin geld wordt terugbetaald.
1. Gedefinieerde termen
- Leverancier
- Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , exploitant van CiaoSub en de partij die de betaling ontvangt.
- Klant
- De accounthouder die een bestelling op https://www.ciaosub.com heeft gevalideerd.
- Proefperiode
- De inleidingsaanbieding van 48 uren gefactureerd als € 0,90 incl. btw bij eerste abonnement.
- Forfaitair
- Het maandabonnement na de proef, zonder verplichting: maandelijks € 49,00 incl. btw, Professional € 99,00 incl. btw.
- Bewerking
- Elke actie die CiaoSub voor de klant uitvoert: detectie van een abonnement, optimalisatie van een betaling, indiening van een klacht, opzegging van een contract of afgifte van bewijs.
- Periode gestart
- Een maandperiode die is begonnen, ongeacht of de klant deze heeft gebruikt.
2. Toepassingsgebied
Dit beleid stelt vast wanneer een betaald bedrag op https://www.ciaosub.com kan worden terugbetaald, volgens de regels voor grensoverschrijdende e-commerce. Het completeert de Algemene voorwaarden voor verkoop en gebruik van CiaoSub in plaats van ze te vervangen. De Leverancier is Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , bereikbaar voor factureringsvragen op [email protected].
3. Wat wordt gefactureerd en wanneer
| Stap | Bedrag inclusief btw | Trigger |
|---|---|---|
| Proef van 48 uren | € 0,90 | Bestellingsvalidatie |
| Maandelijks abonnement | € 49,00 per maand | Einde proef, vervolgens dezelfde dag elke maand |
| Professional abonnement | € 99,00 per maand | Einde proef, vervolgens dezelfde dag elke maand |
| Minimum als de Proef op tijd wordt geannuleerd | € 0,90 | Geen extra bedrag verschuldigd |
| Minimum als de Proef eindigt op het Maandelijkse abonnement | € 49,90 | Proef plus één maand |
| Minimum indien de Proef eindigt op het Professional-abonnement | € 99,90 | Proef plus één maand |
Het Plan heeft geen minimale duur. Het wordt verlengd totdat de Klant het stopt volgens clausule 7.
4. Wanneer een Operatie als uitgevoerd wordt beschouwd
Een Bewerking wordt uitgevoerd en is dus volledig factureerbaar, zodra het tegen de aangegeven tijd plaatsvindt. Toegang tot de Services vormt op zich de volledige uitvoering van de Proef.
- Detectie: wanneer het account is geactiveerd en de lijst met terugkerende incasso's wordt weergegeven.
- Optimalisatie: wanneer de vergelijking en het besparingscijfer naar de account worden verzonden.
- Vordering: wanneer het voerdersdossier is gevalideerd en naar de handelaar is verzonden.
- Opzegging: wanneer de brief wordt gegenereerd of verzonden, wat het eerst plaatsvindt.
- Bewijs: wanneer het certificaat en de tijdstempel worden uitgegeven.
5. Definitieve bedragen en terugbetaalbare bedragen
| Element | Status |
|---|---|
| 48 uur proef (€ 0,90) | Definitief, niet terugbetaalbaar |
| Periode gestart op een van de twee abonnementen | Definitief, niet terugbetaalbaar |
| Operatie uitgevoerd of ondernomen: AI-redactie, elektronische verzending | Definitief, niet terugbetaalbaar |
| Bankkosten, transactiekosten, wisselkosten | Definitief, niet terugbetaalbaar |
| Dubbele afboeking, niet-geautoriseerde transactie, gekwalificeerde storing | Gedeeltelijk terugbetaalbaar, volgens artikel 8 |
6. Herroepingsrecht verzaken
Door de bestelling te valideren verzoekt de Klant dat de Services onmiddellijk beginnen en verzaakt volgens artikel L.221-25 van de Consumentenbesluit (EU) het recht op herroeping in duidelijke termen. De verzaking is wat het account van de klant opent en de brief-verzendtool onmiddellijk beschikbaar maakt in plaats van na een wachtperiode.
Zodra het account is geactiveerd of een dossier voor verzending is gevalideerd, wordt geen geld terugbetaald op grond van herroeping.
7. Annulering van het pakket
- Annulering wordt door de klant vanuit zijn persoonlijke account op elk moment uitvoerd.
- Het gaat in werking aan het einde van de huidige factureringsperiode.
- De aangevangen periode blijft volledig verschuldigd.
- Geen bedrag wordt terugbetaald voor een periode die is begonnen of voor een bewerking die al is uitgevoerd.
8. De drie uitzonderingen
Een gedeeltelijke terugbetaling mag alleen naar goeddunken van de Leverancier worden verleend, en alleen als een van het volgende is vastgesteld.
- Dubbele aflossingveroorzaakt door technische betalingsfout, bewezen door de bankafschrift.
- Een frauduleuze transactie uitgevoerd zonder toestemming van de kaarthouder.
- Een ernstig defect waardoor het gebruik meer dan 72 opeenvolgende uren is geblokkeerd en uitsluitend aan CiaoSub is toe te schrijven, niet aan een hoster, betalingsleverancier of gebruiker.
Stuur het verzoek naar [email protected] met bijgevoegde ondersteunende documenten. Een onvolledige aanvraag of zonder onderbouwing wordt afgewezen.
9. Betaling van een goedgekeurde restitutie
Wanneer een terugbetaling schriftelijk is aanvaard, vindt betaling plaats binnen 14 werkdagen na validatie door de afdeling klantenservice, op het betalingsmiddel dat voor de originele bestelling is gebruikt, en op geen ander.
10. Teruggeboekingen
Het betwisten van een bankoverboekking zonder reden vormt een contractschending. De Leverancier kan vervolgens de annulering bij de kaartuitgever betwisten, bankkosten gegenereerd door chargeback doorberekenen en het account voorgoed sluiten.
11. Contactfacturering
- Afdeling: Factureringsdienst, CiaoSub.com.
- E-mail: [email protected].
- Werkurenzone: GMT+1 (Malta).
- Antwoord: maximaal 5 tot 10 werkdagen.