Refundpolicy
Hva CiaoSub fakturerer, hva som er endelig så snart en operasjon begynner, og de tre tilfellene der pengene refunderes.
1. Definerte termer
- Leverandør
- Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , operatør av CiaoSub og den parten som mottar betalingen.
- Klient
- Kontoholder som har godkjent en ordre på https://www.ciaosub.com.
- Forsøk
- Introduksjonstilbudet på 48 timer fakturert til 10,59 kr inkl. mva ved første abonnement.
- Paket
- Månedlig abonnement som følger prøveperioden, uten bindingsperiode: Månedlig til 576,73 kr TTC, Profesjonell til 1 165,23 kr TTC.
- Operasjon
- Enhver handling som utføres av CiaoSub for klienten: oppdagelse av abonnement, optimalisering av betaling, innlevering av krav, kansellering av kontrakt eller utstedelse av bevis.
- Periode startet
- En månedlig periode som har startet, enten klienten har brukt den eller ikke.
2. Søkeomfang
Denne policyen angir når en sum som betales på https://www.ciaosub.com kan refunderes, i henhold til reglene som regulerer grensekryssende e-handel. Den utfyller de generelle vilkårene for salg og bruk av CiaoSub snarere enn å erstatte dem. Leverandøren er Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , som kan kontaktes om faktureringsspørsmål på [email protected].
3. Hva som faktureres og når
| Trinn | Totalbeløp | Utløser |
|---|---|---|
| Prøveperiode på 48 timer | 10,59 kr | Bestillingsvalidering |
| Månedlig plan | 576,73 kr per måned | Slutt på prøve, deretter samme dag hver måned |
| Profesjonell plan | 1 165,23 kr per måned | Slutt på prøve, deretter samme dag hver måned |
| Minimum hvis prøven avbrytes i tide | 10,59 kr | Ingen tilleggsbeløp skyldes |
| Minimum hvis prøven ender med Månedlig plan | 587,32 kr | Prøveperiode pluss en måned |
| Minimum hvis prøven ender med Profesjonell plan | 1 175,82 kr | Prøveperiode pluss en måned |
Abonnementet har ingen minstevarighet. Det fornyes inntil kunden avslutter det i henhold til punkt 7.
4. Når en operasjon anses som utført
En operasjon utføres og er derfor helt fakturerbar fra det tidspunktet som er angitt mot den. Tilgang til tjenestene utgjør i seg selv fullstendig utførelse av prøveperioden.
- Oppdagelse: når kontoen aktiveres og listen over gjentakende trekk vises.
- Optimalisering: når sammenligningen og sparetallet overføres til kontoen.
- Krav: når klagesaksmappen er godkjent og sendt til forhandleren.
- Oppsigelse: når brevet genereres eller sendes, avhengig av hva som skjer først.
- Bevis: når bevisattest og tidsemling utstedes.
5. Endelige beløp og refunderbare beløp
| Element | Status |
|---|---|
| Forsøk på 48 timer (10,59 kr) | Definitivt, ikke refunderbar |
| Periode startet på en eller den andre planen | Definitivt, ikke refunderbar |
| Operasjon utført eller initiert: AI-redigering, elektronisk sending | Definitivt, ikke refunderbar |
| Bankgebyrer, transaksjonsgebyrer, valutaomregningsgebyrer | Definitivt, ikke refunderbar |
| Dobbel belastning, uautorisert transaksjon, kvalifisert feil | Delvis refunderbar, i henhold til paragraf 8 |
6. Fravikelse av retten til å ombestemme seg
Ved validering av bestillingen ber kunden om at tjenestene begynner umiddelbart og, i henhold til artikkel L.221-25 i forbrukerkodeksen (EU), fraskriver seg retten til å trekke tilbake i eksplisitte termer. Fravielsen er det som åpner kundens konto og brevsendings-verktøy umiddelbart i stedet for etter en venteperiode.
Når kontoen er aktivert eller et tilfelle er validert for sending, refunderes ingen beløp basert på retten til å ombestemme seg.
7. Oppsigelse av planen
- Kanselleringen utføres av klienten fra personlig konto når som helst.
- Det trer i kraft ved slutten av den pågående fakturaperioden.
- Perioden som er påbegynt forfaller i sin helhet.
- Ingen sum tilbakebetales for en periode som er påbegynt eller for en operasjon som allerede er utført.
8. De tre unntak
En delvis refusjon kan gis utelukkende etter leverandørens skjønn, og kun hvis en av følgende er etablert.
- Dobbelt trekk forårsaket av en teknisk betalingsfeil, bevist av kontoutskriften.
- En bedragersk transaksjon utført uten kortholders autorisasjon.
- En alvorlig feil som har blokkert all bruk i mer enn 72 påfølgende timer og som er tilskrivelig CiaoSub alene, ikke en hoster, betalingsleverandør eller bruker.
Send forespørselen til [email protected] med vedlagte støttedokumenter. En ufullstendig eller udokumentert klage blir avvist.
9. Betaling av godkjent refusjon
Når en refusjon er akseptert skriftlig, utføres betalingen innen 14 virkedager etter validering av kundeservice til betalingsmåten som brukes til den opprinnelige ordren og ingen annen.
10. Tilbakefakturering
Å bestride en bankoverforing uten grunn utgjør brudd på kontrakten. Leverandøren kan da bestride kanselleringen hos kortutsteder, videreføre bankgebyrene generert av tilbakebelastningen og lukke kontoen permanent.
11. Faktureringskontakt
- Avdeling: Faktureringstjeneste, CiaoSub.com.
- E-post: [email protected].
- Arbeidstidsone: GMT+1 (Malta).
- Svar: maksimalt 5 til 10 virkedager.