Политика возврата
Что выставляет CiaoSub, что является окончательным, как только начинается операция, и три случая, когда деньги возвращаются.
1. Определенные термины
- Поставщик
- Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , оператор CiaoSub и сторона, получающая платёж.
- Клиент
- Владелец учетной записи, который подтвердил заказ на https://www.ciaosub.com.
- Тестовый период
- Вводное предложение 48 часов по цене 84,43 ₽ с НДС при первой подписке.
- Плата за пакет
- Ежемесячная подписка после пробного периода, без периода обязательства: ежемесячно 4 596,69 ₽ НДС, профессионально 9 287,19 ₽ НДС.
- Операция
- Каждое действие, выполняемое CiaoSub для клиента: обнаружение подписки, оптимизация платежа, подача рекламации, отказ от контракта или выдача доказательства.
- Период начался
- Ежемесячный период, который начался, использовал его клиент или нет.
2. Применимость
Данная политика устанавливает, когда сумма, уплаченная на https://www.ciaosub.com, может быть возвращена в соответствии с правилами, регулирующими трансграничную электронную коммерцию. Она дополняет Общие условия продажи и использования CiaoSub, а не заменяет их. Поставщик — Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , доступный по вопросам выставления счетов по адресу [email protected].
3. Что подлежит выставлению счетов и когда
| Шаг | Сумма включая НДС | Триггер |
|---|---|---|
| Пробный период 48 часов | 84,43 ₽ | Подтверждение заказа |
| Месячный тариф | 4 596,69 ₽ в месяц | Конец пробного периода, затем тот же день каждый месяц |
| Профессиональный тариф | 9 287,19 ₽ в месяц | Конец пробного периода, затем тот же день каждый месяц |
| Минимум, если пробный период отменён вовремя | 84,43 ₽ | Никакая дополнительная сумма не подлежит взысканию |
| Минимум, если пробный период заканчивается на месячном тарифе | 4 681,12 ₽ | Пробный период плюс месяц |
| Минимум, если пробный период заканчивается на тарифе Professional | 9 371,62 ₽ | Пробный период плюс месяц |
Подписка не имеет минимального срока действия. Она возобновляется до тех пор, пока Клиент не отменит её согласно пункту 7.
4. Когда операция считается выполненной
Операция выполняется, а значит полностью подлежит взысканию, с момента указанного против нее. Доступ к услугам сам по себе является полным выполнением пробного периода.
- Обнаружение: при активации учетной записи и отображении списка периодических платежей.
- Оптимизация: когда сравнение и цифра сбережений передаются на учётную запись.
- Претензия: когда досье претензии утверждено и отправлено продавцу.
- Отмена: когда письмо создано или передано, в зависимости от того, что происходит раньше.
- Доказательство: когда сертификат и его временная метка выданы.
5. Окончательные суммы и возвратные суммы
| Элемент | Статус |
|---|---|
| Пробный период 48 часов (84,43 ₽) | Окончательно, не подлежит возмещению |
| Период начался на один или другой тариф | Окончательно, не подлежит возмещению |
| Выполненная или начатая операция: составление с помощью AI, электронная отправка | Окончательно, не подлежит возмещению |
| Банковские сборы, комиссии за транзакции, комиссии за обмен валюты | Окончательно, не подлежит возмещению |
| Двойное начисление, неавторизованная операция, квалифицированный отказ | Частично возвратно, согласно пункту 8 |
6. Отказ от права на отмену договора
Подтверждая заказ, клиент просит начать услуги немедленно и в соответствии со статьей L.221-25 Кодекса потребителя (ЕС) явно отказывается от права на отказ. Отказ — это то, что открывает аккаунт клиента и инструмент отправки писем немедленно, а не после периода ожидания.
После активации учётной записи или когда дело было утверждено для отправки, возврат не производится по причине отказа от договора.
7. Отмена плана
- Отмена выполняется клиентом из его личного кабинета в любой момент.
- Она вступает в силу в конце текущего периода выставления счетов.
- Начатый период подлежит полной оплате.
- Никакая сумма не возвращается за начатый период или уже выполненную операцию.
8. Три исключения
Частичное возмещение может быть предоставлено исключительно по усмотрению поставщика и только если установлено одно из следующего.
- Двойной платёж, вызванный технической ошибкой платежа, доказанной выпиской из банка.
- Подозрительная транзакция, совершённая без разрешения владельца карты.
- Серьёзный сбой, который заблокировал всё использование более чем на 72 последовательных часа и приписывается исключительно CiaoSub, а не хосту, поставщику платежей или пользователю.
Отправьте заявку на адрес [email protected] с приложенными подтверждающими документами. Неполная жалоба или без документов отклоняется.
9. Оплата одобренного возмещения
Когда возмещение принимается в письменном виде, платеж производится в течение 14 рабочих дней после утверждения службой поддержки, в способ оплаты, использованный для первоначального заказа, и ни в какой другой способ.
10. Возвратные платежи
Оспаривание банковского перевода без причины является нарушением контракта. Поставщик может затем оспорить отмену у эмитента карты, передать банковские сборы, возникшие в результате возвратного платежа, и навсегда закрыть учетную запись.
11. Контакт по вопросам выставления счетов
- Отдел: служба выставления счётов, CiaoSub.com.
- Электронная почта: [email protected].
- Рабочий часовой пояс: GMT+1 (Мальта).
- Ответ: максимум 5-10 рабочих дней.