Refundspolitik
Hvad CiaoSub fakturerer, hvad der er endelig, så snart en operation begynder, og de tre tilfælde, hvor penge bliver refunderet.
1. Definerede vilkår
- Leverandør
- Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , CiaoSub operatør og parten, der modtager betalingen.
- Kunde
- Kontohaveren, der har valideret en ordre på https://www.ciaosub.com.
- Afprøvning
- Introduktionstilbuddet på 48 timer faktureret til 6,72 kr. inkl. moms ved første abonnement.
- Aftale
- Månedligt abonnement efter prøveperiode uden forpligtelsesperiode: Månedlig til 366,03 kr. inklusive moms, Professionel til 739,53 kr. inklusive moms.
- Handling
- Enhver handling udført af CiaoSub for klienten: registrering af et abonnement, optimering af en debitering, indgivelse af en klage, opsigelse af en kontrakt eller udstedelse af et bevis.
- Periode startet
- En månedlig periode, der er påbegyndt, uanset om klienten har brugt den eller ej.
2. Omfang
Denne politik fastslår hvornår en betalt sum på https://www.ciaosub.com kan refunderes, i henhold til reglerne for grænseoverskridende e-handel. Den supplerer snarere end erstatter de generelle vilkår for salg og brug af CiaoSub. Leverandøren er Ciaosub Solutions Limited (C 116433), , tilgængelig på faktureringsspørgsmål på [email protected].
3. Hvad der faktureres og hvornår
| Trin | Samlet beløb | Udløser |
|---|---|---|
| 48 timers prøveperiode | 6,72 kr. | Ordrevalidering |
| Månedlig plan | 366,03 kr. pr. måned | Slutning af prøveperiode, derefter samme dag hver måned |
| Professionel plan | 739,53 kr. pr. måned | Slutning af prøveperiode, derefter samme dag hver måned |
| Minimum hvis forsøget afbrydes til tiden | 6,72 kr. | Intet ekstra beløb skyldigt |
| Minimum hvis forsøget slutter på månedlig plan | 372,75 kr. | Prøveperiode plus en måned |
| Minimum hvis forsøget slutter på Professionel-pakken | 746,25 kr. | Prøveperiode plus en måned |
Planen har ingen mindste varighed. Den fornyes, indtil kunden stopper den i henhold til klausul 7.
4. Hvornår en Operation anses for udført
En operation udføres og er derfor fuldt fakturable fra det øjeblik, der er angivet mod den. Adgang til tjenester udgør i sig selv fuldstændig udførelse af prøveperioden.
- Registrering: når kontoen aktiveres, og listen over tilbagevendende træk vises.
- Optimering: når sammenligning og sparebeløb transmitteres til kontoen.
- Klage: når klagefilen valideres og sendes til forhandleren.
- Opsigelse: når brevet genereres eller sendes, alt efter hvad der sker først.
- Bevis: når certifikatet og dets tidsmarkering udstedes.
5. Endelige beløb og refundable beløb
| Element | Status |
|---|---|
| Afprøvning af 48 timer (6,72 kr.) | Endelig, ikke refunderbar |
| Periode påbegyndt på en eller anden Plan | Endelig, ikke refunderbar |
| Operation udført eller igangsat: AI-udarbejdelse, elektronisk forsendelse | Endelig, ikke refunderbar |
| Bankgebyrer, transaktionsgebyrer, valutaomregningsgebyrer | Endelig, ikke refunderbar |
| Dobbelt debet, uautoriseret transaktion, kvalificeret nedbrud | Delvist refundabel, ifølge klausul 8 |
6. Fravalg af fortrydelsesret
Ved at validere ordren anmoder kunden, at tjenester starter med det samme og ifølge artikel L.221-25 i Forbrugerkodeksen (EU), forsakrader sin ret til fortrydelse eksplicit. Fraskrivelsen er det, der åbner kundens konto og brevafsendelseværktøj øjeblikkeligt snarere end efter en venteperiode.
Når kontoen er aktiveret, eller når en sag er valideret til afsendelse, refunderes ingen beløb under fortrydelse.
7. Aflysning af plan
- Annullering udføres af abonnenten fra sin personlige konto til enhver tid.
- Det træder i kraft ved slutningen af den aktuelle faktureringsperiode.
- Den påbegyndte periode forbliver fuldt ud skyldig.
- Intet beløb refunderes for en påbegyndt periode eller for en allerede udført handling.
8. De tre undtagelser
En delvis refusion kan gives efter udelukkende leverandørens skøn og kun hvis en af følgende er etableret.
- Dobbelt debitering forårsaget af en teknisk betalingsfejl, bevist ved kontoudtog.
- En svindel-transaktion foretaget uden kortholderens tilladelse.
- En alvorlig driftsfejl, der blokerede al brug i mere end 72 på hinanden følgende timer og kan tilskrives CiaoSub alene, ikke til en vært, en betalingsleverandør eller brugeren.
Send anmodningen til [email protected] med medfølgende dokumenter. En ufuldstændig eller ubegrundet klage bliver afvist.
9. Betaling af godkendt refundering
Når en refusion er accepteret skriftligt, foretages betaling inden for 14 arbejdsdage efter validering af kundeservice på oprindelig betalingsmetode og ingen anden.
10. Efterfakturering
At bestride en bankoverførsel uden årsag udgør en kontraktbrud. Leverandøren kan derefter bestride annulleringen hos kortudstederen, videregive gebyrer genereret af chargebacking og lukke kontoen permanent.
11. Faktureringskontakt
- Afdeling: Faktureringservice, CiaoSub.com.
- E-mail: [email protected].
- Arbejdstid: GMT+1 (Malta).
- Svar: 5 til 10 arbejdsdage maksimalt.